Teniendo en cuenta la normatividad colombiana, nuestros clientes podrán hacer uso del derecho de retracto siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
- Lo ejerza dentro de los 15 primeros días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía, informando por medio del correo electrónico [email protected], informando al asesor comercial la situación o a través de nuestros canales de comunicación.
- Debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Nuestros clientes correrán con los gastos de envío, garantizando un correcto embalaje del o los productos, con el fin de que no sufra ningún tipo de deterioro.
Cuando la mercancía sea recibida y revisada por la empresa, se corroborará que el producto se encuentre en su estado original. En caso que el producto presente una novedad de calidad no reportada por el cliente al momento de la entrega, se realizara un diagnóstico técnico y se determinará si procede o no el derecho de retracto.